Privacy en internet

Steeds meer mensen hechten waarde aan de bescherming van hun privacy. Toch is het niet eenvoudig om precies aan te geven wat privacy betekent. Volgens het woordenboek is het de gelegenheid van mensen om zich af te zonderen, om storende invloeden van de buitenwereld te ontwijken. Volgens een andere beschrijving is privacy het grondwettelijke recht op bescherming van de persoonlijke levenssfeer. Het recht op privacy lijkt heel vanzelfsprekend: In de 'echte' wereld kunt u zich afzonderen om vertrouwelijke zaken te bespreken. Op internet wordt privacy echter steeds minder controleerbaar.

Privacy bij Extended Solutions

In de contacten met onze klanten valt regelmatig het woord privacy. Logisch, omdat internet en privacy veel met elkaar te maken hebben. Als een klant een website bezoekt of een e-mail verstuurt, 'vervoeren' wij informatie die zeer vertrouwelijk kan zijn. Privacybescherming staat voor kwaliteit. Extended Solutions vindt dat persoonlijke gegevens ook persoonlijk moeten blijven en garandeert u dat via de Algemene Voorwaarden. Extended Solutions stelt de gegevens van de klanten niet ter beschikking aan derden, niet in geïndividualiseerde en niet in geaggregeerde vorm, behalve in het geval van een wettelijke vordering.

Uw persoonsgegevens

Natuurlijk wilt u weten hoe Extended Solutions met uw persoonlijke gegevens omgaat. Als u een dienst bij ons afneemt, dan stelt u bepaalde persoonlijke of zakelijke gegevens aan ons beschikbaar. Wij vragen onze klanten niet om hun geslacht, beroep of geboortedatum, maar registreren uw naam, adres en woonplaats om rekeningen toe te kunnen sturen. Daarnaast vraagt Extended Solutions ook om het telefoonnummer overdag en 's avonds. Dat is nodig als extra verificatie, bijvoorbeeld als u uw legitimatie niet kunt faxen bij een wachtwoordwijziging.

Wat Extended Solutions wel bijhoudt

Extended Solutions bewaart technische logfiles. Deze gegevens heeft Extended Solutions nodig voor de interne bedrijfsvoering. Extended Solutions heeft geen enkele wijze de intentie om te bekijken of analyseren wat individuele klanten op internet verrichten. Gedetailleerde uitleg:

Extended Solutions houdt bij hoeveel dataverkeer er per homepage wordt gegenereerd, omdat er een limiet aan het toegestane dataverkeer zit. Voor overschrijding van die limiet wordt er per e-mail gewaarschuwd. Na overschrijding wordt de homepage afgesloten.
Eigenaren van websites kunnen bovendien met behulp van statistieken zien op welke tijdstippen de pagina's zijn bezocht, door welke IP-nummers. Dat wil zeggen dat bezoekers op geaggregeerd niveau te herleiden vallen tot de provider of het land van waaruit ze met internet zijn verbonden.

Marktonderzoek onder klanten

Om toch de noodzakelijke informatie te verzamelen over de behoeftes van klanten, doet Extended Solutions zeer incidenteel marktonderzoek onder kleine groepen klanten. Deze telkens volstrekt willekeurig te kiezen groep klanten wordt in dat geval door Extended Solutions zelf per e-mail uitgenodigd om een website met specifieke vragen over Extended Solutions te bezoeken. De klant logt daarbij anoniem in op de server met de vragenlijst, waardoor er nooit terugkoppeling kan plaatsvinden tussen een klant en de gegeven antwoorden. Extended Solutions gebruikt de (anonieme) uitkomsten alleen om de eigen service te verbeteren.

Mededelingen van Extended Solutions aan klanten

Extended Solutions heeft een volstrekt reclamevrije website. Extended Solutions is zeer terughoudend met het sturen van e-mail aan klanten. Extended Solutions verleent geen toestemming aan derden om gebruik te maken van het mailbestand en stuurt zelf ook geen aanbiedingen aan klanten op verzoek van derden.